Palautuskäytäntö

Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää, ja haluamme palvella sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Alla löydät palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät periaatteet ILO-verkkokaupassa.

1. Hygieniatuotteiden palautus
Suurin osa valikoimamme tuotteista (kuten ihonhoitotuotteet, öljyt, seerumit ja teet) kuuluu hygieniatuotteisiin. Näillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, mikäli tuotepakkaus on avattu tai käyttöön otettu. Tämä johtuu turvallisuus- ja hygieniaperusteista, eikä palautusoikeus koske avattuja tai käytettyjä kosmetiikkatuotteita.

2. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos saat vahingoittuneen tai väärän tuotteen, otathan meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta sähköpostitse osoitteeseen: ilo@ilokauneus.fi. Tarkistamme tilanteen ja järjestämme tarvittaessa hyvityksen tai korvaavan tuotteen.

3. Peruuttamisoikeus
Kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee vain avaamattomia ja käyttämättömiä tuotteita. Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen sähköpostitse.

4. Palautuksen kustannukset
Palautettavan tuotteen postituskustannuksista vastaa asiakas, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus tai viallinen tuote.

5. Palautusosoite
Palautusosoite ilmoitetaan sähköpostitse tapauskohtaisesti. Palautuksia ei voi tehdä ilman ennakkoyhteydenottoa.

6. Hyvitys
Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle 7 arkipäivän kuluessa palautuksen saapumisesta ja tarkistuksesta. Emme hyvitä tuotteita, joiden pakkaus on avattu tai joita ei voida hygieniasyistä palauttaa.

---

ILO pidättää oikeuden päivittää näitä ehtoja. Mikäli sinulla on kysyttävää, olethan meihin yhteydessä – palvelemme mielellämme 💛